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家電維修新規滿月鮮見持證上門

全省5000名維修人員,領到證的不足1/10,而多數消費者對新規也并不知情

5月1日起,山西省內上門進行家電維修的人員,必須佩戴上門服務證才可進行專業維修。6月1日,新規運行滿月,記者走訪發現,多數市民對此事并不清楚,不少維修人員也從未出示過該證件。上門服務證,山西難覓蹤影。

鮮有維修人員出示上門服務證

6月1日,記者走訪發現,多數市民并不清楚這一規定,因維修引發的家電糾紛仍不少。

賈先生家住省城并西南一社區5號樓,當日,他家的空調有問題,他記得之前有個師傅維修過一次,還留下了聯系電話。“打過電話半小時后,來了一個小伙子,給換了零件并裝了上去,鼓搗了半天,才說是電腦板壞了,他說要400元,我說要跟家人商量一下,然后他就走了。”賈先生說,他跟家人正準備再找其他維修師傅時,之前的小伙子又打來電話說他們是老客戶,給300元就行,過會兒又打來電話說,要不250?“這個時候,我們都覺得這個維修人員可能是騙子。”賈師傅告訴記者,他此前曾要求小伙子出示上門服務證,但對方支支吾吾,一會兒說在單位沒拿,一會兒說沒辦下來。跟賈先生同樓的孟女士說,前段時間,她家的美的飲水機壞了,她撥打了美的的官方售后,工作人員次日上門后,也未出示上門服務證。

隨后,記者陸續采訪了幾位市民,大家均表示,最近上門維修家電的工作人員,沒一個主動出示過上門服務證,他們都未曾見到。

但實際上記者發現,多數市民并不清楚家電維修人員上門要出示證件一事。記者隨后在街頭做的隨機調查中,近90%的人表示對此不了解,也從未要求維修人員出示相關證件。

我省多數維修人員年底前將領證

目前,我省從事家電維修的人員有近5000人,只有近500名維修人員領取到上門服務證,比例不足十分之一。

山西省家電行業維修服務協會秘書長王仂告訴記者,從4月底,協會就開始了上門維修人員服務證的審核工作,經過協會組織的培訓、考試后,協會將名單上報至中國家用電器維修協會,待審批合格,才能將服務證寄回來,“這個過程大概需要20天。”

王仂認為,家電維修人員上門服務證工作的開展,需要家電企業及得到授權的正規維修網點的積極配合。因家電維修從業人員流動性大,影響著上門服務證的發放。鑒于此,王仂建議,社會各界人士尤其是消費者,應共同監督。上門服務的家電維修人員,若未出示上門服務證,市民應拒絕其提供服務,甚至可向協會舉報該品牌及該維修人員。

對于家電維修人員上門服務證的實施,王仂表示,該工作將作為一個常態性機制長久執行,預計今年年底前,我省大部分家電授權維修點維修人員將領取到上門服務證。

遏制維修亂象需社會共同監督

家電維修人員上門服務證件發放速度慢,是導致消費者目前難以憑證識人的一個原因。但究其主要根源,則是因為家電維修行業黑網點眾多,他們打著品牌授權維修網點的旗號,在給消費者上門服務的過程中,胡亂收費。據不完全統計,僅省城就約有1000多家黑網點。

來自中國家電維修協會的一項調查顯示,在網上搜索海爾、格力、三星、LG等家電公司的“特約授權”“指定維修”網點,竟搜索出900多萬個結果,這些維修網點大多注冊了以“400”開頭的“維修熱線”。而將企業提供的授權信息進行比對后發現,這些“特約授權”“指定維修”等網點,90%以上都是假冒的。

而在山西,這一情況也尤為突出。山西家電行業維修服務協會會長孔建華告訴記者,省內3000多家維修單位中,僅有100多家取得資質認證。不少維修網點屬于個體所有,維修過程中,常常打著品牌的旗號,招攬業務。

孔建華介紹,街道或社區周邊的維修網點上門服務時,利用假冒零配件代替合格零配件,或利用消費者不知情,故意把沒壞的零配件說成壞的,還有些不法維修人員故意搞混計量單位,尤其是在空調加液方面隨便開價。“有需求才有市場。只要市民拒絕黑網點上門服務,才能從根源上杜絕維修亂象。”孔建華說,目前建立的家電維修人員上門服務證,也正是為了達到這一目的。但要實現這一目標,不僅需要協會、企業的大力推廣,也需要消費者以及社會各界的共同監督。

此外,協會目前正在印制推進上門服務證通告,預計6月20日左右將在各家電賣場、超市、家裝市場及家電維修服務站入口處張貼,宣貫此項工作。

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